La realidad del abandono de carritos
Es un escenario común: una gran cantidad de carritos abandonados. Esto le sucede a tu eCommerce, a nuestros clientes e incluso a los gigantes del comercio electrónico. Contrario a la creencia popular, no es un evento aislado. De hecho, la tasa promedio de abandono de carritos es de 70.19%, según Baymard, una firma de investigación. En el caso de productos de lujo y joyería, esta cifra puede superar el 80%.
En lugar de preocuparte, ocúpate. El primer paso es entender las posibles razones por las que tus usuarios no están completando sus compras. Tómate el tiempo para analizar la situación y buscar soluciones. Una vez que tengas claridad, es hora de implementar una estrategia para recuperar esos carritos.
Existen diversas tácticas para lograr este objetivo, pero hoy nos enfocaremos en una de las más efectivas: el remarketing.
Remarketing: tu aliado para recuperar carritos
El remarketing es una técnica de marketing digital que consiste en mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya visitaron tu eCommerce o interactuaron con tu marca, pero que no realizaron una acción deseada, como finalizar una compra. Dejar ir a estos posibles clientes no es una opción. Con el remarketing, puedes volver a conectar con ellos, recordarles lo que les interesó y motivarlos a regresar y completar su compra.
Algunos de los beneficios clave del remarketing son:
- Llega a personas que ya te conocen: No empiezas de cero; ya mostraron interés.
- Es más económico: Generalmente, es más rentable que atraer tráfico nuevo.
- Incrementa la tasa de conversión: Al recordar productos específicos, puedes convencer al usuario de regresar y finalizar la compra.
- Mejora el ROAS (retorno de la inversión publicitaria).
- Una práctica recomendada es crear anuncios que muestren los productos exactos que el usuario dejó en su carrito. Puedes lograr esto con catálogos dinámicos en plataformas como Meta o Google.
¿Cómo implementar el remarketing?
Para implementar el remarketing, considera estos puntos básicos:
- Instala un píxel o etiqueta de seguimiento (por ejemplo, el de Facebook o Google Ads) en tu sitio web.
- Este píxel “marca” a los usuarios que visitan tu sitio y recopila datos sobre su comportamiento.
- Luego, crea campañas específicas para mostrarles anuncios personalizados, como: “¡Tu carrito te está esperando!” o “Vuelve y obtén un 10% de descuento en tu compra”.
Aunque aquí lo resumimos, es crucial contar con un equipo humano especializado para liderar la estrategia de remarketing, implementarla en cada plataforma y asegurar un rendimiento óptimo de las campañas. En Uhura Group, contamos con expertos en estrategia, eCommerce y Paid Media que pueden ayudarte a recuperar esos carritos.
Buenas prácticas para campañas de remarketing
- Hazlo visual: Utiliza fotos de productos reales y de alta calidad.
- Crea urgencia: Incluye mensajes como “Últimas unidades” o “Descuento por tiempo limitado”.
- Personaliza: Muestra el nombre del producto que el usuario vio o dejó en el carrito.
- Ofrece incentivos: Un cupón de descuento puede marcar la diferencia.
- Evita la saturación: No agotes a tu audiencia. Establece límites de frecuencia para los anuncios.
- Excluye compradores: Asegúrate de no seguir mostrando el producto a quienes ya lo compraron.
El remarketing va más allá de los carritos abandonados:
- Por vistas de producto: Dirígete a personas que vieron un producto, pero no lo añadieron al carrito. Puedes usar anuncios que resalten beneficios adicionales (envío gratis, descuentos, opiniones).
- Por categorías visitadas: Si alguien navegó por una sección específica de tu tienda (por ejemplo, “ropa de invierno”), muéstrale productos relacionados.
- Por email marketing: Automatiza correos electrónicos que se envíen cuando un carrito es abandonado.
En resumen, el remarketing es una valiosa segunda oportunidad para convertir visitantes en compradores. Una estrategia bien pensada, una configuración técnica correcta, una segmentación inteligente y mensajes efectivos son la clave para recuperar una gran parte de los carritos abandonados y aumentar las ventas en tu eCommerce.
