Diccionario Digital de Marketing y Call Center para Performance y Conversión
Este recurso reúne y define términos clave, acrónimos, métricas y expresiones comunes utilizadas en el ámbito digital , enfocado en una visión de performance desde la generación a la postventa.
En BeCall, somos expertos en estrategias end-to-end, diseñadas para maximizar la conversión y optimizar cada punto de contacto con el cliente. Sabemos que en el mundo del marketing digital y los call centers, dominar la terminología es esencial para diseñar campañas efectivas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Por eso, con este Diccionario Digital, donde encontrarás los términos más importantes en marketing de performance y ventas telefónicas. Desde conceptos clave en SEO, SEM y automatización hasta métricas críticas para gestión de leads y optimización de call centers, esta guía te ayudará a entender mejor el entorno digital y mejorar los resultados de tus campañas.
¿Listo para potenciar tu estrategia? Descubre los términos más utilizados en la industria y conviértete en un experto en conversión y ventas.
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Términos de Infraestructura Digital
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Términos de Infraestructura Digital
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Términos de Infraestructura Digital
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Términos de Infraestructura Digital
- Términos de Infraestructura Digital
- Términos de Infraestructura Digital
- Términos de Infraestructura Digital
- Términos de Infraestructura Digital
A/B Testing (MRK)
Prueba en la que se comparan dos versiones de un elemento (web, anuncio, email) para medir cuál funciona mejor.Ad Rank (MRK)
Sistema de Google Ads que determina la posición de un anuncio según puja, calidad y experiencia del usuario.
AdSense (MRK)
Plataforma de Google para monetizar sitios web mostrando anuncios relevantes.
Automatización del Marketing (MRK)
Uso de software para automatizar tareas repetitivas como emails, segmentación y remarketing.
B2B (Business to Business) (MRK)
Modelo de negocio donde una empresa vende a otra empresa.
B2C (Business to Consumer) (MRK)
Modelo donde la empresa vende directamente al consumidor final.
Backlogs (CC)
Acumulación de llamadas o tareas pendientes en un call center.
Bounce Rate (Tasa de Rebote) (MRK)
Porcentaje de usuarios que abandonan un sitio web sin interactuar.
Call to Action (CTA) (MRK)
Elemento visual o textual que incentiva una acción, como "Comprar ahora".
Call Blending (CC)
Técnica en la que los agentes manejan llamadas entrantes y salientes según demanda.
Call Disposition (CC)
Estado o resultado de una llamada en un call center.
Click-Through Rate (CTR) (MRK)
Porcentaje de clics que recibe un enlace o anuncio en relación con sus impresiones.
Conversión (MRK)
Acción deseada realizada por un usuario, como una compra o registro.
Conversion Rate (Tasa de Conversión) (MRK/CC)
Porcentaje de leads que se convierten en clientes o realizan la acción deseada.
Costo por Adquisición (CPA) (MRK)
Costo promedio de convertir un prospecto en cliente.
Costo por Lead (CPL) (MRK)
Costo asociado a la generación de un lead interesado.
Display Ads (MRK)
Anuncios gráficos mostrados en sitios web y apps.
Dwell Time (MRK)
Tiempo que un usuario permanece en una página web antes de volver a los resultados de búsqueda.
Embudo de Ventas (MRK/CC)
Camino que sigue un usuario desde la captación hasta la conversión en cliente.
Engagement (MRK)
Nivel de interacción y compromiso de los usuarios con una marca.
Experiencia de Usuario (UX) (MRK)
Sensaciones del usuario al interactuar con una web o app.
Facebook Ads (MRK)
Plataforma publicitaria de Facebook para campañas segmentadas.
Funnel de Conversión (MRK/CC)
Ruta que sigue un usuario hasta realizar una conversión o compra.
Google Ads (MRK)
Plataforma de publicidad paga de Google.
Google Analytics (MRK)
Herramienta de análisis de tráfico web.
Impresiones (MRK)
Número de veces que se muestra un anuncio.
Inbound Marketing (MRK)
Estrategia centrada en atraer clientes mediante contenido útil.
IVR (Interactive Voice Response) (CC)
Sistema automatizado que guía a los clientes mediante opciones pregrabadas.
KPI (Key Performance Indicator) (MRK/CC)
Indicador clave de rendimiento en campañas o gestión de call centers.
Landing Page (MRK)
Página diseñada para captar leads o clientes.
Lead (MRK)
Contacto interesado en un producto o servicio.
Lead Scoring (MRK)
Sistema de calificación de leads según su nivel de interés.
Marketing Automation (MRK)
Uso de software para automatizar estrategias de marketing.
Meta Tags (MRK)
Fragmentos HTML que mejoran el SEO de una web.
Microconversiones (MRK)
Pequeñas acciones realizadas por los usuarios antes de la conversión final.
Native Ads (MRK)
Anuncios integrados de manera natural en el contenido.
Net Promoter Score (NPS) (MRK/CC)
Métrica que mide la lealtad de los clientes hacia una marca.
Optimización de Conversiones (CRO) (MRK)
Proceso de mejora de una web o campaña para aumentar la conversión.
Outbound Call (CC)
Llamadas salientes realizadas por los agentes.
Pago por Clic (PPC) (MRK)
Modelo donde se paga por cada clic en un anuncio.
Pixel de Seguimiento (MRK)
Código para rastrear la actividad del usuario en una web.
Remarketing (MRK)
Estrategia para impactar nuevamente a usuarios que han visitado un sitio web.
Retargeting (MRK)
Similar al remarketing, pero en redes de display.
ROI (Return on Investment) (MRK)
Indicador de rentabilidad de una inversión en marketing.
SEO (Search Engine Optimization) (MRK)
Estrategias para mejorar el posicionamiento en buscadores.
SEM (Search Engine Marketing) (MRK)
Estrategias de pago en buscadores como Google Ads.
Segmentación de Audiencia (MRK)
División del público objetivo en grupos específicos.
SPH (Sales per Hour) (CC)
Ventas generadas por un agente por hora.
Tasa de Conversión (MRK/CC)
Porcentaje de usuarios que completan la acción deseada.
Tiempo Medio de Gestión (TMO) (CC)
Tiempo promedio que un agente tarda en gestionar una llamada.
Tracking (MRK)
Seguimiento de las interacciones del usuario en una web.
User Generated Content (UGC) (MRK)
Contenido creado por los usuarios que aporta credibilidad a la marca.
Ventas End-to-End (MRK/CC)
Estrategia que abarca todo el proceso de conversión, desde la captación hasta la venta final.
Venta Bruta (CC)
Total de ventas generadas antes de aplicar cancelaciones o devoluciones.
Venta Neta (CC)
Ventas reales después de aplicar cancelaciones y ajustes.
VPH (Ventas por Hora) (CC)
Cantidad de ventas generadas por un agente por hora.
Conceptos Generales Marketing
Las personas tienden a hacer negocios con las compañías que le generan confianza. Si la identidad visual de su negocio es consistente y fácil de identificar, le ayudará a que la gente le compre con más facilidad.
Conceptos Generales Técnicos
En el mercado global de hoy en día, es muy importante estar al margen de la multitud. Ya no está compitiendo en un escenario local, su organización ahora compite en la economía global. La identidad visual de su negocio le permite destacarse entre los miles o millones de organizaciones similares en todo el mundo.
Conceptos Generales Operativos
El logotipo y demás piezas visuales le comunican a su cliente sobre que clase de empresa es. Es importante definir qué quiere comunicar con su logo: solidez, respaldo, agilidad, frescura, modernidad, etc. Cada uno de estos adjetivos necesita de una combinación perfecta de colores, formas y fuentes tipográficas.
